[서비스마케팅] 서비스마케팅의 개념(정의), 특징(특성), 서비스마케팅 환경분석, 서비스마케팅믹스

[서비스마케팅] 서비스마케팅의 개념(정의), 특징(특성), 서비스마케팅 환경분석, 서비스마케팅믹스




목차

서비스마케팅

Ⅰ. 서비스마케팅의 정의

Ⅱ. 서비스마케팅의 특성

1. 무형성
2. 소멸성
3. 비분리성
4. 가변성

Ⅲ. 서비스마케팅과 환경

1. 마케팅환경의 중요성
2. 서비스마케팅 환경분석
1) 인구통계학적 환경
2) 경제적 환경
3) 사회적 환경
4) 기술적 환경
5) 법률적 환경
6) 자연적 환경

Ⅳ. 서비스마케팅믹스

1. 전통적 마케팅 믹스
2. 확장된 마케팅 믹스

Ⅴ. 서비스마케팅의 효율성

1. 서비스 유통체제의 수립
2. 고객지향적 서비스자세 확립
3. 서비스 시스템의 운영관리
4. 서비스 포지셔닝 전략개발

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