[경찰의사전달 장애와 개선방안] 경찰의사전달의 장애요인, 효율적인 경찰의사전달의 방안

[경찰의사전달 장애와 개선방안] 경찰의사전달의 장애요인, 효율적인 경찰의사전달의 방안

목차

경찰의사전달의 장애와 개선방안

I. 불완전한 의사전달의 유형
1. 누락
2. 왜곡
3. 기타

II. 경찰의사전달의 장애요인
1. 부적절한 용어
2. 나쁜 태도
3. 부적절한 암시와 애매모호한 어구
4. 전달자와 수신자의 거리감
5. 계획의 부족
6. 심리적 선입견 혹은 상관에 대한 부정적 태도
7. 지각능력의 부족
8. 판단 및 준거 기준의 차이
9. 소극적인 청취와 시기상조적인 평가

III. 의사전달의 제 원칙

IV. 효율적인 경찰의사전달의 방안
1. 인간관계의 개선
2. 조직구조의 개선
3. 의사전달 매체의 개선
4. 경찰환경을 고려한 의사전달
1) 적극적인 요청
2) 위협의 회피
3) 존경의 표시
4) 비위를 맞추려는 의사전달 회피
5) 명령사용의 제한
6) 협력의 강조
5. 기타의 개선방법
1) 고충처리절차
2) 문호개방정책
3) 카운셀링, 태도조사 질문서, 퇴직면접
4) 참여기법
5) 민원조사원

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