[갈등] 갈등의 개념(정의)과 특성(특징), 갈등원인, 갈등의 발전과정(갈등단계)

[갈등] 갈등의 개념(정의)과 특성(특징), 갈등원인, 갈등의 발전과정(갈등단계)



목차

갈등

Ⅰ. 갈등이란?

Ⅱ. 갈등의 특성

Ⅲ. 갈등의 원인

1. 개인적인 심리적 원인
1) 본능
2) 욕구좌절
3) 방어메커니즘
4) 성격이나 가치관의 차이
5) 학습과 경험
2. 조직적 원인
1) 역할과 신분
2) 목표의 차이
3) 제한된 자원
4) 과업이나 역할의 모호성
5) 보상체계
6) 관리 유형
7) 상호의존성
8) 집단특성

Ⅳ. 갈등의 발전과정

1. 제1단계: 원인발생(잠재적 대립)단계
2. 제2단계: 갈등인지단계
3. 제3단계: 해결의도단계
4. 제4단계: 해결행동단계

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