인터넷포털사이트의 서비스품질전략에관한연구,서비스전략사례,포털사이트서비스전략

인터넷 포털 사이트의서비스품질전략에관한 연구
Contents
I. 연구배경
II. 이론적 배경
III. 연구가설과 연구모형의 설정
IV. 연구방법
V. 인과분석
VI. 요약 및 결론
연구배경
21세기를 맞이하여
지식,정보의 중요성을 강조
인터넷은 소비자들의
구매행태, 생활방식을 바꾸어 놓음
그 중 포털 사이트가
대표적인 예
지식과 정보의 역량을
강화시켜주는 인터넷의 등장
기업,소비자가 접속하여 제품,서비스,사람들에게 접근하는 곳
인터넷 접속을 위한
초기 관문인 포털 사이트
인터넷과 관련된 회사들은
포털을 이용하여
고객들에게 서비스 제공
온라인 상에서
고객의 요구에 맞는
포털 사이트 구축은
향후 인터넷 기업의 과제
이론적 배경
포털 사이트 : 인터넷 접속을 위해서 브라우저를 작동시키면
처음으로 연결되는 사이트
Ex) MS사의 Internet explore
기업-기업간, 기업-고객간, 고객-고객간의 관계를 형성,관리하는 매개체
인터넷 이용자들이 인터넷을 시작하기 위한 첫 출발지
인터넷 관문 이상의 역할로 가치사슬 체계를 재편성, 가치통합을 촉진
이론적 배경
포털 사이트의 서비스는 3단계별 변화를 거치고 있다.
이론적 배경
현재 진행중인 포털 사이트의 서비스를
범주화하여 4가지로 나타낼 수 있다.
이론적 배경
빌게이츠는 인터넷의 발전과정을 3단계로 구분하였다.
이론적 배경
이론적 배경
인터넷과 같은 정보기술의 발전에 따라 온라인상의 서비스 품질의
중요성 강조
국내,외적으로 온라인상의 서비스품질 측정에 관심 증대
이론적 배경
신뢰성

편리성

정보 제공성

오락성

상호 작용성

만족감
연구가설과 연구모형의 설정
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