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아시아나
서비스 혁신
【 목 차 】
우리나라 항공 산업 특성 및 추세
아시아나 기업소개
아시아나 항공 서비스 전략
가치제안을 통한 서비스혁신
가치혁신 창출
서비스혁신 방법론
서비스혁신 추진 절차
결론
1. 우리나라 항공 산업 특성 추세
계절적 요인에 큰 영향
1. 우리나라 항공 산업 특성 추세
1. 우리나라 항공 산업 특성 추세
2. 아시아나 기업소개
§ 아시아나 선정 배경
항공 사업
2. 아시아나 기업소개
§ 아시아나 개요
2. 아시아나 기업소개
§ 아시아나 인원 현황
2. 아시아나 기업소개
§ 아시아나 노선 현황
2. 아시아나 기업소개
§ 아시아나 노선 현황
2. 아시아나 기업소개
§ 아시아나 항공 국내시장 점유율
2. 아시아나 기업소개
§ 아시아나 항공 국제시장 점유율
2. 아시아나 기업소개
§ 아시아나 항공기 보유 현황 (2007.09.30)
2. 아시아나 기업소개
§ 아시아나 항공기 보유 점유율 (2007.09.30)
새로운 니즈의 충족 or 기존 니즈 만족도의 보완
3. 서비스 혁신 전략
1) 서비스 혁신
와인 문화 확산
고급 와인에 대한 니즈
소믈리에 승무원 등장
새로운 니즈의 충족 or 기존 니즈 만족도의 보완
3. 서비스 혁신 전략
1) 서비스 혁신
웰빙과 다이어트에 관한
관심 증대
기내식의 칼로리에 관한
니즈 발생
기내식의 칼로리 표시
B. 서비스 고도화
3. 서비스 혁신 전략
1) 서비스 혁신
[기내 AudioBook 서비스]
B. 서비스 고도화 [The Charming Service]
3. 서비스 혁신 전략
1) 서비스 혁신
[Mask Pack Service]
[Make-Up Service]
C. 소비 혹은 사용패턴의 변화
3. 서비스 혁신 전략
1) 서비스 혁신
E-Service 혁신
셀프 체크인
공항 이용 절차 최소화
§ 서비스 혁신 전략의 4가지 유형
3. 서비스 혁신 전략
2) 서비스 혁신 전략
유형 3. 신 사업기회 창출
3. 서비스 혁신 전략
2) 서비스 혁신 전략
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