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Ⅰ. 서론

흔히 사람들이 생각하기에 서비스기업이라 함은 대게 일선 직원과 고객의 접촉이 잦을 것이라고 생각할 것이다. 우리는 이러한 관점에서 가장 서비스가 활발하게 이루어지는 곳이 어디일까에 대해 고민을 하다가 실버타운을 떠올리게 되었다. 또한 실버타운은 아무래도 몸이 불편하시거나 기력이 달리시는 노인 분들이 지내는 곳이라 다양하고 전문적인 서비스가 행해질 것이고 서비스 자체가 매우 중요한 역할을 할 것이라고 생각하여 주제를 실버타운으로 잡게 되었다. 현재 국내에는 많은 실버타운이 있지만 우리는 그 중에서도 삼성생명공익재단이 운영하고 있는 ‘노블카운티’에 대해서 살펴보고자한다.

1. 선정동기

우리는 ‘노블카운티’ 마케팅 사례를 서비스마케팅의 성공사례로 소개하려고 한다. 물론 많은 실버타운 중에서 ‘노블카운티’를 완벽한 성공사례로 평가할만한 객관적인 기준은 찾기가 힘들었다. 다른 산업부문과는 달리 고객만족도에 대한 자료가 거의 없었기 때문이다. 이렇게 볼 때 우리는 서비스마케팅의 성공사례라고 객관적으로 평가하기는 힘들지만, 여러 자료와 객관적 수치를 이용하여 우리는 성공사례라고 결론 내었다.

(1) 차별화된 서비스

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