서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념

서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념






목차

서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념

Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경

1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.

Ⅱ. 서비스전략의 기본개념

I. 서비스기업의 경쟁환경

효과적인 서비스전략을 수립하기 위해서는 서비스업의 경쟁 환경이 제조업에 비해 어떻게 다른 지 이해할 필요가 있다. 일반적으로 서비스기업이 처한 경쟁 환경은 다음과 같다.
...(이하 생략)

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