[전사적 품질경영] TQM(종합적 품질경영)

[전사적 품질경영] TQM(종합적 품질경영)





목차

TQM

Ⅰ. 최고경영층의 리더십

Ⅱ. 고객만족

Ⅲ. 종업원 참여

Ⅳ. 지속적인 프로세스 개선

Ⅴ. 공급자와의 파트너십

Ⅵ. 성과측정

TQM

종합적 품질경영(TQM: Total Quality Management)은 단순히 품질을 개선하는 기법이 아닌 고객만족 향상을 통한 기업 전체의 경쟁력을 향상시키는 철학이다. TQM은 기업의 모든 자원을 고객만족의 방향으로 집중 및 통합시키며 생산운영관리의 기반을 제공한다. TQM이란 고객의 요구나 기대치를 상회하여 만족시키...(이하 생략)

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