[서비스생산성] 서비스생산성의 측정 및 제고방안

[서비스생산성] 서비스생산성의 측정 및 제고방안





목차

서비스생산성

Ⅰ. 생산성과 품질

Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교

Ⅲ. 서비스생산성의 측정

1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이

Ⅳ. 서비스생산성 제고방안

서비스생산성

생산성(productivity)이란 계화와 용역과 같은 산출물과 그 산출물을 생산하기 위해 사용된 투입물 간의 관계로 나타낸다. 즉, 다음과 같다.

생산성 = 산출물 / 투입물...(이하 생략)

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