[서비스] 서비스의 정의, 서비스와 재화의 차이, 서비스기업의 패러다임

[서비스] 서비스의 정의, 서비스와 재화의 차이, 서비스기업의 패러다임







목차

서비스란?

Ⅰ. 서비스의 정의

Ⅱ. 서비스와 재화의 차이

Ⅲ. 서비스기업의 패러다임

서비스란?

우리는 모두 서비스의 고객이다. 전기를 켜고 TV방송을 보고 전화도 건다. 버스를 타고 치과의사에게 가고, 편지를 부치고 이발을 하거나 차에 기름도 넣는다. 세탁물을 맡기고 은행에서 돈을 찾고 신용카드로 물건을 구입하기도 한다. 이렇듯 우리의 일상은 전부 서비스업의 프로세스로 겹겹이 연결되어 있다....(이하 생략)

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