[고객관리] 고객만족, 고객만족전략, 고객유치전략

[고객관리] 고객만족, 고객만족전략, 고객유치전략







목차

고객관리

Ⅰ. 고객만족

Ⅱ. 고객만족전략

Ⅲ. 기존고객 유지를 위한 전략

1. 관계성
2. 판매 후의 서비스 활동
3. 효과적인 물류관리
4. 구매전환장벽의 구축
5. 2:8의 법칙

고객관리

1. 고객만족

20세기 초반의 '생산자의 시대'에서 '소비자의 시대'로 넘어오면서 '고객'에 대한 개념은 기업의 가장 중요한 가치이자 자산이 되었다. 고객의 관리를 통해 기업...(이하 생략)

[hwp/pdf][고객관리] 고객만족, 고객만족전략, 고객유치전략