서비스제품의유통채널전략에관한연구

서비스 제품의 유통채널 전략에 관한 연구

김종수*․안중식**

目次

Ⅰ.序言
Ⅱ. 서비스 製品의 유통 채널 構造와特徵
Ⅲ. 서비스 製品의 유통 채널 設計
Ⅳ. 서비스 製品의 유통채널 管理
Ⅴ.結論

Ⅰ.序言

서비스는 그 특성상 생산과 소비가 동시에 일어난다는 점과, 그것이 지니고 있는 무형성 및 품질관리의 난해성 때문에, 사내고객(Internal Customer)의 역할 증대와 대외고객의 불평에 대한 관리가 더욱 중요하게 대두되고 있다. 특히 서비스 산업에 있어서 유통이라는 것은 고객들에게 이러한 특성을 가진 서비스가 제공되는 접점인 만큼 이에 대한 정확한 분석과 체계적인 연구가 이루어져야 한다.
그러나, 지금까지 서비스 마케팅에 대한 연구의 역사가 일천하여 서비스 제품의 유통구조에 대한 연구는 아직까지 미미한 수준에 머물러 있으며, 향후 많은 연구가 기대되는 분야이기도 하다.
최근 서비스 기업은 서비스에 대한 소비증가에 편승하여 성장을 위한 변화를 모색하고

* 명지대학교 무역학과 교수
** 명지대학교․홍익대학교 강사, (주) Inter Solution 인터널 마케팅팀 선임컨설턴트
있으며, 또한 서비스 시장의 경쟁이 날로 치열해지고 있는 가운데, 적자생존의 희생양이 되지 않기 위한 경영혁신 프로그램의 일환으로써 선진 제국(諸國)의 벤치마킹(Bench Marking)을 실시하고 있으며, 서비스 제품의 유통혁신 전략에도 대전환의 무드가 조성되고 있다. 그러나 그 내용들을 면밀히 분석해 보면, 대단히 근시안적이고 고객지향적(Customer Conscious)인 의식과는 상당한 괴리가 있다는 데에 문제의 심각성을 발견할 수 있다.
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