[삼성전자]삼성전자 SNS마케팅 성공사례 ppt자료

목 차

Ⅰ. 삼성전자의 소셜네트워크서비스 ………3

Ⅱ. 삼성전자의 빠른 대응 ……………………4

Ⅲ. 온라인 홍보의 원칙 ………………………5

Ⅳ. 설명 방식의 변화 …………………………5

Ⅴ. 커뮤니케이션 상 수상 ……………………5

Ⅵ. 투명, 정직, 적시를 기반 …………………6

Ⅶ. 최고경영자들의 인식변화 ………………6

Ⅷ. 온라인홍보 그룹 …………………………7

Ⅸ. 다양한 채널 확보 …………………………7

Ⅹ. SMNR 서비스 ……………………………7

Ⅺ. 향후 전망 …………………………………8

Ⅻ. 시사점 ……………………………………8

Ⅰ. 삼성전자의 소셜네트워크서비스


지난 11월16일 밤.한 인터넷 게시판에 '삼성전자가 갤럭시S 리퍼폰을 판매한다'는 글이 올라왔다. 반품 또는 교환된 중고 갤럭시S를 새것처럼 판매한다는 것이었다. 이 얘기는 다음날인 17일 트위터 등으로 급속히 확산됐다. 심각한 문제였다. 리퍼폰은 경쟁제품인 아이폰의 가장 큰 단점으로 지적해온 것이었다. 이런 리퍼폰을 삼성전자가 속임수를 써 판매한다는 것이었기 때문이다. 삼성전자 온라인 홍보그룹이 바삐 움직이기 시작했다. 그리고 18일 오후 삼성전자는 트위터를 통해 '절대 있을 수 없는 일' 이라는 공식적인 입장을 밝혔다. 그것으로 리퍼폰 논란은 끝이었다. 원래 게시자는 글을 삭제했고 논란도 더이상 확산되지 않았다. 삼성전자가 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 무엇을 하고 있는지 보여주는 한 사례다.

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