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Service Marketing
Service Marketing
마케팅 원론
2
서비스 마케팅 시스템
Contents
1234
서비스 마케팅의 삼각형
서비스 마케팅 믹스
사례 분석

마케팅 원론
3
서비스마케팅
시스템
-가시적(전방부분)
ex) 물리적 환경,
종업원

-비가시적(후방부분)
ex) 기술적 핵심
마케팅 원론
4
-서비스 상품을
제공하는 장소,
시간, 방법관련 요소
-생산시스템의
물리적 시설, 설비,
종업원, 다른 고객 포함
마케팅 원론
5
마케팅 원론
6
마케팅 원론
7
조 화
종업원
고객
회사
고객에게 제공할 것을
약속하기
마케팅 원론
8
조 화
종업원
고객
회사
종업원이 고객에게 했던
약속을 지키게 만들기
마케팅 원론
9
조 화
종업원
고객
회사
....

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