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고객지향적 마케팅 전략
: 표적고객을 위한 가치창출
목 차
시장 세분화
소비자시장의 세분화
산업시장의 세분화
국제시장의 세분화
효과적인 시장 세분화를 위한 조건
표적시장의 선정
세분시장의 평가
표적시장의 선정
사회적으로 바람직한 표적시장 마케팅
차별화와 포지셔닝
포지셔닝 맵
차별화 전략과 포지셔닝 전략의 선택
선택된 포지션을 커뮤니케이션하고 실제로 전달하기
고객지향적 마케팅 전략:표적고객을 위한 가치창출
던킨도너츠 (Dunkin Donuts)의 사례
-1950년 매사추세츠의 퀸즈에서 첫 번째 개점 후 가맹점화하기 시작하며 빠르게 성장.
-스타벅스와 고급 커피매장이 급성장 하면서 경쟁이 격화 됨.
-회사가 도넛을 12개 단위로 파는 전략을 고수하면서 매출은 감소하기 시작함.
-1990년대 중반,던킨은 도넛에서 커피로 운영의 초점을 바꾸었다.
-2005년 던킨은 조사를 통해 스타벅스와 던킨 고객의 특징을
요약
던킨의 사례
*조사결과를 토대로 던킨관리자는 매장 개조에 관한 크고 작은 의사결정을 내림.
-]던킨을 커피 전문매장,패스트푸드 체인과 비교해 신속하면서 매력적인 대안으로
재포지셔닝하기 위해 현재의 포지션에서 벗어나지 않은 범위에서 고급매장으로
이동하는 계획을 마련함
*2005년 던킨의 조사 결과
시장세분화;소비자시장의 세분화
시장 : 필요, 자원, 위치, 구매태도, 구매습관이 다른 구매자로 구성

지리적 세분화(geographic segmenatation): 시장을 나라,지역,주,도시,동네 등과 같은 서로 다른 지리적 단위로 나누는 것.

인구통계적 세분화(demographic segmentation)
:시장을 연령, 성별, 가족크기, 가족생애주기, 소득, 직업, 교육수준, 종교, 인종, 세대, 국적 등과 같은변수를 근거로 나누는 것.
고객집단을 세분화하는 데 가장 많이 사용된다.
인구통계적 세분화;연령과 생애주기
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