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Ritz-Carlton CRM 사례
Management Information System
개요
변화하는 호텔 CRM

우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀입니다
크리도 카드 (황금 표준)
사훈.신조.3단계 서비스
20가지 기본지침
커뮤니케이션
권한 위임
TQM

당신은 특별합니다
고객관리 단계
고객인지 프로그램
1. Background
External Environment
Internal Environment
우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀 입니다
5. People Management : Hiring
교육
권한이임
보상
“We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen”
채용
5. People Management : Hiring
교육
권한이임
보상
“We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen”
“Not Hiring, It’s Quality Selection”
Ex. Quality Selection Process (3단계 인터뷰 과정)1. Preliminary Screening(예비면접)2. Staff/Supervisory/Profit Center/Sales/Executive Interview (직급,부서에 따라 1시간 정도, 면접 자격증 취득자에 의해) 3. Listening Interview(근무부서의 부서장)
채용
5. People Management : Training
채용
교육
권한이임
보상
“We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen”
“We Model, We Moniter, and We Install”
- CEO’s Leadership
- 100시간 이상의 품질교육 실시
- 24-48-30 Rule
5. People Management : Training
채용
교육
권한이임
보상
“We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen”
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