전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석

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목 차

Ⅰ. 전화응대 서비스

1. 전화의 역할과 효용

2. 전화의 특징

3. 전화응대 서비스의 기본요소

Ⅱ. 전화통화의 실제

1. 전화를 받을 때 응대 서비스

2. 기다려야 하는 경우

3. 전화를 돌리는 경우

4. 자리에 없는 경우

5. 끊는 경우

6. 전화를 거는 경우

7. 상황별 전화 응대법

Ⅰ. 전화응대 서비스

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