비즈니스 매너, 대화, 화법, 올바른 청취, 응대, 고객의 불평처리, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 조사분석

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( 비즈니스 매너, 대화, 화법, 올바른 청취, 응대, 고객의 불평처리, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 조사분석 )

목 차

1. 비즈니스맨의 대화 와 화법

2. 올바른 청취와 전화 응대

3. 고객의 불평처리

1.비즈니스맨의 대화 와 화법
하루의 일과는 대화로 시작되어 대화로 끝나며, 하루에 말을 듣는 것이 50% 말하는 것이 25% 읽는 것이 15% 쓰는 것이 10%라는 통계가있다. 그러한 가운데 인간적인 공감대가 형성되고 집단의 정체성을 형성해 가는 것이다.
때로는 문화적인 장벽이 문제를 발생시키기도 하는데, 이러한 경우 문화적 차이를 인정하여 대화태도나 분위기를 맞춰 나가는 자세가 필요하다.

☆직장 내의 대화예절
* 속어나 유행어 및 무례하고 무뚝뚝한 말씨는 회사의 이미지를 깍아 내린다는 것을 명심하여야 한다.
* 모든 대화는 부정적인 표현보다 긍적적인 표현을 쓰도록 한다.
* 타인의 험담이나 약점 등 좋지못한 소문을 퍼트리는 발설자가 되지 않도록 하고, 맞장구를 쳐서도 안된다.
* 다른 사람의 취미나 생활습관, 사적인 문제에 대해 헐뜯지 말아야 하며, 특히 친한 동료하고 별명 등을 부르지 않도록 해야 한다.
* 정확하게 알지 못하는 사항이나 다른 사람으로부터 전해 들은 확실하지 않은 사항을 확실한 것처럼 이야기하는 것은 직장분위기나 인간관계에 미묘한 갈등이나 좋지 못한 영향을 미치는 원인이 되므로 주의해야 한다.

★말하기
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