경영정보를 통한 의사결정 과정

경영정보를 통한 의사결정 과정

1. Herbert A. Simon의 의사결정 모델

1)　인텔리젼스 (Intelligence)
의사결정을 요하는 조건 상황을 탐색, 문제점과 기회를 알아낼 수 있는 단서가 되는 입력 데이타를 수집, 처리 조사하는 것.
2）설계 (Design)
가능한 대안들을 창출, 개발, 분석하는 것.
3) 선택 (Choice)
여러 대안중에서 가장 가능한 하나의 안을 선택하는 것.

2. 인텔리젼스 단계와 설계단계

1) 문제점 발견
이 단계는 현재의 상태와 바람직한 상태와의 차이점을 발견하는 것을 말한다.
- 현실을 측정함으로써 얻어지는 기대(Expectation)의 네가지 모델
① 기대가 과거 경험에서 도출한 값 및 변수에 근거하는 과거 모델
② 계획 그 자체가 기대인 계획 모델
③ 조직내의 다른 사람들, 즉 상사, 부하 및 다른 부서의 사람들의 모델
④ 기대가 경쟁, 고객, 전문 조직으로부터 유발되는 조직외부 모델

2) 문제점의 정의
문제정의의 목적은 문제점을 명확히 하자는 것이며, 그로 인하여 설계와 선택 행위가 올바른 문제점에 대해 수행되도록 하는데 있다.
- 문제의 복잡성을 감소시키기 위한 네가지 전략
① 경계영역을 결정하는 것
② 문제들을 야기시켰던 변화들의 검사
③ 문제점을 더욱 세분화하는 것.
④ 통제 가능한 요소들에 초점을 맞추는 것.

3) 대안들의 개발
의사결정 과정의 중요한 부분 중 하나는 선택 단계에서 고려되어야 할 대안들을 개발, 고안해내는 것이다.

3. 의사결정 개념

정보시스템에 유용한 의사결정 형태의 네가지 분야는 결과에 대한 지식 정도, 정형화 정도, 의사결정 기준, 의사결정이 가져오는 영향의 정도이다.

1) 결과에 대한 지식
결과란 어떤 특정 대안이 선택되었을 때 어떤 일이 발생할 것이냐로 정의

2) 프로그램화된 의사결정과 비프로그램화된 의사결정
￭ 프로그램화된 의사결정
- 일련의 규칙 혹은 의사결정 과정을 미리 상술할 수 있는 의사결정.
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