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서비스 운영관리
목차
기업 소개
(1) 비전체계도 (미션, 비전, 목표, 전략, 핵심가치 등)
(2) 기업의 서비스 개념 및 서비스 분류
II. 운영특성
(1) 고객접점 및 서비스 청사진
(2) 서비스 품질
(3) 개선 이슈
III. 해결방안 및 맺음말
회사소개
회 사 명 : 롯데월드
설 립 일 : 1989년 롯데월드 어드벤쳐 (THEME PARK) 개원
운영시간 : 평일 9:30~22:00 주말 7:30~23:00 (시즌에 따라 변경)
놀이기구 : 42종 (Adventure : 25종, Magic Island : 17종)
공 연 : 약 26종 54회/일 (Parade, Stage 外) 주말기준
면 적 : 16.912평 (Adventure : 11.105평 Magic Island : 5.807평)
♥모험과 신비의 나라 롯데월드♥
FAMILY ENTERTAINMENT 실현
“남녀노소 온 가족이 즐기는 곳”
회사소개
미션
비전과 목표
최고의 고객 가치 실현 및 손님감동 실현
국내 종합레저 1위 기업과 2018 ASIA TOP10 글로벌 기업
고객중심
1등주의
성과주의
협력
주인의식
핵심
가치
경영
방침
핵심역량
강화
현장경영
인재 양성
브랜드 경영
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