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아내를 따라
이 매장, 저 매장
다녔네

좋은 남편이 되고자
아내를 따라다녔지만
두 다리는
왜 이렇게 무거운지
마침내
의자 하나를 발견했네
얼마나 편하던지
천국이 따로 없었네

노드스트롬의 아름다운 배려여!
남편들에게
편안한 안식처를 제공하는구나.
J. 글레 에반스의 시 中 “편안한 휴식처”
고객 감동 서비스의 선구자

NORDSTROM
CONTENTS
NORDSTROM 社의 개요
NORDSTROM 社의 역사와 현황
NORDSTROM 社의 VISION
NORDSTROM 社의 특징
NORDSTROM 社의 매장특징
NORDSTROM 社의 핵심정책
고객 감동 서비스 사례
불황 타계 전략
9. NORDSTROM 社의 문제점 및 개선책

NORDSTROM은 소매업계 최고의 회사로서
의류, 신발, 가구, 침구, 보석, 미용 제품 및 주택 상품들을 판매하는 백화점 체인 전문 기업
특히, 그들만의 고객 감동 서비스는
삼성을 포함한 세계 여러 나라,
여러 기업들이 벤치마킹하고 있다.
NORDSTROM 社의 개요

일하기 가장 훌륭한 100대기업 선정
(by Fortune)

[美] 백화점 업계 5위

[美] 고급백화점 인지도 조사 1위

[美] 고객서비스 4위 기업

[美] 존경 받는 기업 14위

NORDSTROM 社의 개요

1901-구두 가게 개점
1923-두 번째 가게 개점
1928-자신의 회사 지분을 두 아들에게 판매
1933-세 번째 아들 경영참여 , 최대의 독립적 구두 가게
1960-워싱턴,오리곤,시애틀에 8개 점포 개점
1963-Best Apparel을 인수
1966-Nordstrom Best 창립
1968-경영권이 3세대에게 넘어감 Nordstrom Inc 공인
1975-사업 확장 , Nordstrom Rack이 시애틀에 개장
1987-캘리포니아 시장 석권

NORDSTROM 社의 역사와 현황
Carl F. Wallin
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