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목차

1. 조직 선정 이유

2. 가설 제기

3. 해밀턴 호텔 분석

4. 환경 분석 및 이론 적용

5. ACTION PLAN

6. 결론

1. 조직 선정 이유

우리가 생각하는 조직이란, 조직의 목표를 이루기 위해, 조직원끼리 상호작용을 하는 것 이라 생각 한다. 또한 이러한 조직의 목표를 이루기 위해, 조직에 영향을 미치는 환경도 무수히 많다. 조직은 조직을 둘러싼 수많은 환경과 떨어져서 독자적으로 생존할 수 있는 것은 아니다. 이에 앞으로 우리는 환경이 조직에 어떻게 영향을 미치고, 그에 따라 조직이 어떻게 반응하고 혹은 대응하는지를 알아볼 것이다.
‘환경이 조직에 미치는 영향‘을 우리의 주요 관심사로 선정하고, 우리의 주제에 어울릴 수 있는 조직을 찾기 위해 고심했다. 수업 시간에는 다양한 조직을 배웠다. 하지만 수업 시간에 배운 조직들은 제조회사, 유통업체에 의해 확립된 이론이어서, 우리의 분석대상이 서비스업에 기초한 기업이라면 유익한 연구가 될 것 같았다. 서비스업은 제조업체, 유통업체 등보다 고객의 반응 속도가 빠르다는 것에 주목했다. 모든 기업의 궁극적인 목표라고 할 수 있는 이익의 창출에 고객이라는 요소는 가장 중요하다. 조직, 그리고 다양한 이해관계자들과 그것을 모두 포함하고 있는 환경. 이 모든 것의 상호작용 결과가 고객의 만족에 영향을 미치고, 고객의 만족에 기업의 성패가 좌우 된다는 점에서 서비스업은 우리가 분석하고자 하는 조직의 환경적 측면을 잘 담아낼 수 있는 그릇이 될 것 같았다. 서비스업이라는 큰 그림이 그려지고 나자 가장 먼저 떠오른 것은 호텔이었다.
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