지펠

지펠냉장고 폭발
위기관리
INDEX
삼성 지펠 냉장고
사건개요
삼성의 위기 대응
미디어 반응
소비자 반응
위기 후 조치
평가
01 사건개요
02 삼성의 위기대응
03 미디어 반응
04 소비자 반응
05 위기 후 조치
06 평가
01

사건개요
삼성의 위기 대응
미디어 반응
소비자 반응
위기 후 조치
평가
09년도 사건발생
02
당시 사건처리 방식에 나타난 문제점
삼성 전자의 위기 대응(2009년)
사건개요
삼성의 위기 대응
미디어 반응
소비자 반응
위기 후 조치
평가
02
사건개요
삼성의 위기 대응
미디어 반응
소비자 반응
위기 후 조치
평가
이건희 전 회장,
삼성 냉장고 폭발사고에
대노‘
01
2009년 10月
사건개요
삼성의 위기 대응
미디어 반응
소비자 반응
위기 후 조치
평가
01
사건 발생 : 10월 10일
보도자료 배포와 리콜 실시
: 10월 29일
사건개요
삼성의 위기 대응
미디어 반응
소비자 반응
위기 후 조치
평가
02
사건개요
삼성의 위기 대응
미디어 반응
소비자 반응
위기 후 조치
평가
대대적 RECALL 실시
리콜 대상 21만대에는 안정성에 하자가
드러난 제상히터 연결 단자(절연체)가 사용됐고, 기간 이외 생산 제품에 대한 무상 안전점검 서비스 제공은 냉장고가 폭발할 가능성은 희박하지만 고객 안전에 문제를 야기할 수 있어 이를 원천적으로 예방하기 위한 조치
02
사건개요
삼성의 위기 대응
미디어 반응
소비자 반응
위기 후 조치
평가
전자제품 “폭발” 관련 업체조치
02
But
사건개요
삼성의 위기 대응
미디어 반응
소비자 반응
위기 후 조치
평가
삼성전자는
남아공 뿐만아니라
전세계에 판매된 동일 모델 냉장고에 대해서도
무상 부품 교체를 통한
안전점검 서비스 실시!
해외에 판매된 제품 ‘부품교체’
03
사고당시
....

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