[Marketing,Case]현대증권e-marketing 전략(1)

현대증권 eMarketing 전략
Agenda
추 진 배 경
추 진 전 략
현대증권 eMarketing System
도입 후 효과
향후 목표시스템
추 진 배 경
증권업계 시장 분석
Home Trading System의 정착
비용감소 및 영업기회 확대
증권업 경쟁심화
시장경쟁 극복을 위한 차별화 된 서비스 필요
증권시장의 침체
경영개선 및 신상품 개발을 통한 경쟁력 재고
Home Trading System 비중
On Off 채널 갈등 가능성

Cyber Trading의 비중 적음
상품의 다양성
On, Off 연결성 부족

최대 지점수/신인도
BuyKorea의 영업력
홈페이지 Contents 다양
CRM을 통한 차별적 서비스
CRM base 마케팅
On Off 통합을 통한 시너지
Offline 영업력 증대 가능
Online 서비스 다양화
추 진 배 경
현대증권 내부 분석
추 진 전 략
Concept
Marketing Tool
Off-Line Business Supporting 및 기존의 회원 유지

Management Tool
서비스의 Off-Line 연계를 통한 고객의 사후관리 및 회원확보

Communication Tool
고객과의 원활한 의사소통을 통해 고객의 Needs를 빠르게 파
악, 반영
추 진 전 략
Concept Units
Support
. 고객 지향화 된 컨텐츠 제공
. Off-Line 회원 유지

Management
. 온라인과 오프라인 연계
. 고객사후 관리
. 고객의 로열티 확보
. 잠재 고객의 확보

Communication Tool
. 고객과의 지속적인 의사소통
. 고객서비스 기반 자료이용
. 고객의 새로운 Needs 발견
. 새로운 고객의 서비스의 개발
추 진 전 략
고객분류에 의한 차별화 된 Marketing
고객충성가 높으며
높은 수익율을 가진 고객
충성도는 높으나
수익율이 낮은 고객
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