소비자_행동론

소비자 행동론
)
-고객 만족/ 불만족-
차례
고객 불만족 관리의 중요성

컴플레인 유도방법

컴플레인 마케팅

컴플레인 마케팅 성공/실패 사례 및 결과

결과 및 견해
고객 불만족 관리의 중요성
불만표출고객 = 새로운 기회
컴플레인 유도방법
-고객이 불만을 말할 수 있게 만들어주고 그 불만을 해결하는 것을 말한다.


컴플레인 마케팅이란
컴플레인 발생 전 관리 필요

컴플레인 실시 고객에게 감사표현 필요

컴플레인 고객과 장기적 긴밀한 관계 유지
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