기업의위기관리프로세스와전략

기업의 위기관리
프로세스와 전략

목 차
1. 서언
2. 위기관리의 개념
3. 위기 관리의 3P(Prepared/Proactive/Practice)
4. 위기관리 프로세스
5. 위기원인의 다양한 유형
6. 성공적인 위기 관리 사례(메릴린치)
8. 결언
7. 실패한 위기 관리 사례(롯데월드)
1. 서 언
위기는 언제 어디서나 어떤 기업에게나 닥칠 수 있다.

위기관리를 잘하면 위기를 기회로 바꿀 수 있다.


But, 위기 관리에 실패하면 기업에 치명적 손실 초래
현명한 위기관리가 필요하다!!
2. 위기 관리의 개념
예측하지 못한 상태에서 발생한 사건
잘못 대처할 경우 조직, 산업 또는 기업의 이해관계자들에게
부정적인 영향을 미칠 수 있는 중대한 위협
위기란
위기를 미리 탐지, 위기로 인한 부정적인 결과를 예방, 최소화
함으로써 기업에 중대한 위협으로 이어지지 않도록 보호하는 행위
위기관리란
2. 위기 관리의 개념
언제, 어떻게 닥칠지 모르는 위기이기는 하지만
위기의 내용은 알려져 있어 어느 정도 예측이 가능
“Known Unknowns”위기
위기의 분류

예상도 못했고 그 시기는 더더욱 알 수 없었던
아닌 밤중에 홍두깨’ 식의 위기

“Unknown Unknowns”위기
5. 위기원인의 다양한 유형

위기 원인
환경문제
(스타키스트)
루머
(시냅스)
제품형질변경
(쿠어스 맥주)
언론
비전문가
(모토로라)
최고경영자
오판
(코카콜라)
유명인사
문화충돌
(태국)
3. 위기 관리의 3P
....

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