텔레마케팅의 효과와 분야, 장단점

텔레마케팅의 효과와 분야, 장단점



목차

* 텔레마케팅의 효과와 분야

Ⅰ. 텔레마케팅의 효과

1. 판매비용의 절감
2. 마케팅 믹스의 반응률 증대
3. 기업 이미지 제고
4. 쌍방향 커뮤니케이션
5. 시장조사의 용이와 시장의 확대
6. 생산성 향상
7. 인건비 절약으로 수익을 개선
8. 고객관리의 효과적

Ⅱ. 텔레마케팅의 장단점

1. 장점
2. 단점

Ⅲ. 텔레마케팅의 활용 분야

1. 상품 주문 접수
2. 대 고객 서비스
3. 판매 지원
4. 고객 관리
5. 정보의 제공

Ⅳ. 텔레마케팅의 적용 분야

1. 판매자에게 유리한 상거래의 개발에 응용된다.
2. 잠재 고객이나 이미 상품을 구입한 고객에게 직접 판촉활동을 벌일 때 활용한다.
3. 전화와 B to C
4. 전화와 B to B
5. 전화 텔레마케팅 응용 시스템

* 텔레마케팅의 효과와 분야

1) 텔레마케팅의 효과

텔레마케팅의 일반적인 효과는 다음과 같다.

(1) 판매비용의 절감
방문 판매원 대신에 전화를 이용하여 마케팅 활동을 전개하면 인적 판매에 의해
소요되는 인건비, 교통비, 출장비, 기타 경비 등과 대기시간을 절약할 수 있다. 직접
방문 판매의 경우에는 상품 하나에 필요한 판촉 경비가 매우 비싸며 판매자가 고객
을 방문하여 판매에 성공할 수 있는 확률도 매우 낮다. 반면 텔레마케팅에 의한 판매
는 방문 판매 경비의 1/10도 안 된다. 물론 직접 방문 판매보다 그 효율성은 줄어든



...이하 생략(미리보기 참조)

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