[e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단

[e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단


목차

eCRM

Ⅰ. CRM

1. CRM의 개념
2. CRM의 도입배경

Ⅱ. eCRM

1. eCRM 개념 및 영역
2. eCRM의 영역

Ⅲ. CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략

1. CRM 실행 프로세스
2. 부가가치의 창출방안

Ⅳ. CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단

1. 전통적인 CRM수단
1) 직접적인 대면접촉
2) 텔레마케팅
3) 다이렉트메일
2. 인터넷기반을 활용한 e-CRM 수단
1) 웹사이트를 통한 개인화 서비스
2) 온라인 커뮤니티의 활용
3) 타겟 이메일의 활용

eCRM

I. CRM

1) CRM의 개념

기업에게 있어 고객은 수입의 원천이다. 고객의 중요성은 굳이 강조하지 않더라도 모든 경영자들이 인식하고 있을 것이다. 그러나 고객이 중요하다는 것을 깨닫고



...이하 생략(미리보기 참조)

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