인터넷 고객 충성도

인터넷 고객 충성도




목차

인터넷 고객 충성도

Ⅰ. 인터넷에서 고객충성도 구축의 중요성

Ⅱ. 고객충성도 분석

1. 고객추성도 분석의 개념
2. RFM / LTV 분석
1) RFM
2) LTV

Ⅲ. 고객충성도를 위한 고객 만족과 온라인 지원 전략의 결정

1. 고객만족과 온라인 지원
2. 고객지원 비용-품질 상쇄관계
1) 비용집중 대 품질집중
2) 소비자 지원을 위한 비용-품질 선택
3. 동적인 실행 경로

인터넷 고객 충성도

I. 인터넷에서 고개궁성도 구축의 중요성

일반적으로 전자상거래에 대해 생각해 보면 고객 충성도가 머리 속에서 떠오르는 첫 번째 아이디어는 아닐 것이다. 많은 전자상거래 기업 경영자들이 "요컨대 고객들이 단 한 번의 마우스 클릭으로 이탈하고, 보다 유리한 거래를 위해 데이터베이스를 찾아 헤매는 세상에 고객 충성도라는 구시대적 발상이 무슨 소용이 있겠는



...이하 생략(미리보기 참조)

[hwp/pdf]인터넷 고객 충성도