[유통경로갈등] 유통경로갈등의 개념과 원인, 유형

[유통경로갈등] 유통경로갈등의 개념과 원인, 유형





목차

유통경로갈등

Ⅰ. 유통경로갈등의 개념

Ⅱ. 경로갈등의 원인과 유형

1. 갈등의 원인
2. 갈등의 유형

Ⅲ. 갈등의 관리

1. 문제해결
2. 설득
3. 협상
4. 정치적 타결

유통경로갈등

I. 유통경로갈등의 개념

유통경로갈등은 한 경로구성원이 자기의 목표들을 달성하려는 데 있어 다른 경로구성원이 그를 방해하거나 해롭게 하는 행동에 종사하고 있다고 지각하는 상태를 말한다. 바꾸어 말하면, 한 경로구성원이 다른 구성원의 목표달성에 방해가 된다고 인식하는 상황이라고 할 수 있다. 경로갈등은 경로구성원들이 상호배타적이고 양립 불가능한 목적 ․ 가치 ․ 이해관계를 지니고 있을 때 발생할 수 있다. 각 유통단계의 유통경로구성원들은 고객의 서비스 요구에 부응하기 위하여 각자의 마케팅활동을 할당하고 이의 전문화를 시도한다. 제조업체들은 생산과 국내시장의 전반적인 판촉활동에 주력하고, 소매점들은 해당지역 수준에서의 상품계획, 유통, 촉진활동 등에 전문화를 꾀한다. 각 경로구성원의 전문화는 경로



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