사이버 마케팅에서 상호작용 커뮤니케이션에 의한 고객유지

사이버 마케팅에서 상호작용 커뮤니케이션에 의한 고객유지

1. 들어가며

많은 소비자와 기업들은 실제적 시장에서 전자적 시장공간으로 지속적으로 이동함으로써 고객유지는 새로운 관리체계의 구축과 기존 구조의 개편을 필요로 하고 있다. 이는 기회와 위협이 나타나는 것을 의미한다. 불행히도 대부분 사업분야에서 현행 온라인시스템이 다음과 같은 기본적인 마케팅 문제를 소홀히 해왔으며 문제시하는데 실패하였다.
즉, 소비자들이 시장공간에서 일을 처리하려 하며 독특한 시장공간을 창출하는데 중요한 성공요인은 무엇인가 시장공간에서 소비자들을 만나고 소비자들을 몰입시킬 새로운 능력은 무 엇인가 마케터들이 소비자들의 경험을 개인화하고 개성화시키기 위하여 어떤 일을 할 수 있는가 기업의 신뢰성 보장, 소비자의 사생활과 안전의 보장을 확신할 수 있게 하기 위해서 어떤 일을 하야야 하는가
이제 소비자들은 자신의 상거래 경험을 시장공간에서 통제, 선택 및 창출해 줄 수 없거나, 부진한 기업에 대해서는 그들의 위력을 발휘할 수 있게 되었다. 따라서 네트워크와 상호작용성은 기업과 소비자들간의 관계에 체계적인 일련의 변화를 가져와 종전 마케팅수단들이 붕괴되고 있다.
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