텔레마케터의 기본교육

텔레마케터의 기본교육



목차

* 텔레마케터의 기본교육

Ⅰ. 신입 텔레마케터의 기본교육

Ⅱ. 기초 업무교육

Ⅲ. 기본 전화교육

1. 마우스피스에 직접 대고 대화
2. 좋은 발성법 사용
3. 정확한 문법의 사용
4. 사투리와 속어 금지
5. 자연스런 대화
6. 읽는 어조 금지
7. 웃는 듯이 대화
8. 말의 속도 조절
9. 목소리 변화 부여
10. 열정적 대화
11. 진지한 대화

Ⅳ. 교육의 5단계

1. 강의
2. 예시
3. 참여
4. 역할수행
5. 피드백

Ⅴ. 현장교육

Ⅵ. 텔레마케터의 실수

1. 읽는 것처럼 말한다
2. 말이 빠르다
3. 무성의하다
4. 질문이 부족하다
5. 제품에 대한 설명이 부족하다
6. 상대방의 말을 잘 듣지 않는다
7. 고객이 반대하면 바로 중단한다
8. 말을 너무 많이 한다
9. 자신감이 부족하다.
10. 열의가 부족하다.
11. 한 번만에 중지한다.
12. 계속 접촉을 하지 않는다.
13. 지속적인 교육

Ⅶ. 텔레마케터의 관리 방안

1. 개인별 할당목표와 급여: 인센티브 지급기준 설정
2. 전화를 거는 목표와 실적관리
3. 자발적인 목표관리와 전문 능력 배양

텔레마케터의 기본교육

1) 신입 텔레마케터의 기본교육

일단 텔레마케터를 채용했다면 다음 단계는 이들이 훌륭한 텔레마케터가 될 수 있도록 적절한 교육을 하는 것이다. 잘 짜여진 교육프로그램은 텔레마케팅의 수준을 크게 높일 수 있다. 그러나 지속적인 교육이 뒷받침되지 않으면 원하는 결과를 제대로 얻을 수가 없다. 새로운 직원을 위한 교육프로그램과 기존 직원을 위한


...이하 생략(미리보기 참조)

[hwp/pdf]텔레마케터의 기본교육