텔레마케팅의 분류 및 내용

텔레마케팅의 분류 및 내용



목차

* 텔레마케팅의 분류 및 내용

Ⅰ. 착발신 주체에 따른 분류

1. 인바운드 텔레마케팅
2. 아웃바운드 텔레마케팅
1) 판매확대를 위한 전화상담
2) 시장조사 활동과 전화상담
3) 고객서비스 차원의 전화상담
4) 필요한 정보제공과 전화상담

Ⅱ. 대상에 따른 분류

1. 소비자 텔레마케팅
2. 기업 텔레마케팅

Ⅲ. 수행주체에 따른 분류

1. 회사 내에서 텔레마케팅을 직접 수행하는 경우
2. 전문 대행사에 위탁하는 경우
3. 회사 내에서 대행사의 도움으로 수행하는 경우

* 텔레마케팅의 분류 및 내용

텔레마케팅은 여러 가지로 분류된다.
첫째, 텔레마케팅은 착발신 주체에 따라 분류할 수 있는데, 기업이 고객에게 전화
를 걸거나 PC통신에 상품 정보 관련 메시지를 발송하는 것을 아웃바운드 텔레마케
팅(Outbound Telemarketing)이라 하고, 반대로 고객이 기업이나 텔레마케팅 센터에
전화를 걸거나 기업의 음성 정보 서비스(TRS), 혹은 홈페이지 고객 코너란에 메시지
를 보내는 것을 인바운드 텔레마케팅(Inbound Telemarketing)이라고 한다.
둘째, 텔레마케팅은 그 대상에 따라서 기업 텔레마케팅과 소비자 텔레마케팅의 두



...이하 생략(미리보기 참조)

[hwp/pdf]텔레마케팅의 분류 및 내용