인터넷과 고객관계 관리

인터넷과 고객관계 관리



목차

* 인터넷과 고객관계 관리

Ⅰ. 고객관계 관리

1. 고객관계 관리의 도입 배경
2. 고객관계 관리의 정의와 목적
3. 고객관계 관리 과정
1) 1단계 : 고객정보 수집과 저장
2) 2단계 : 정보의 가공
3) 3단계 : 고객 행위 분석
4) 4단계 : 효과적인 마케팅 방안 모색
4. 고객관계 관리 효과

Ⅱ. 전자적 고객관계 관리

1. 전통적 고객관계 관리와 전자적 고객관계 관리의 특성 차이
2. e-CRM의 효과
1) 고객 만족도 증가
2) 기업 운영비용 감소
3) 고객관계 업무처리의 효율성
4) 기업 수익 증가

* 인터넷과 고객관계 관리

한때 전 국민의 사랑을 받던 '전원일기' 라는 드라마를 보면 마을 입구에 어느 농촌 마
율에서나 볼 수 있는 동구 밖 구멍가게가 있다. 이 구멍가게를 운영하는 아주머니는 동네
모든 주민들의 사랑을 받으며 가제를 운영하고 있다. 이 아주머니는 마을의 경 ․ 조사를
모두 알고 있고 또한 마을 주민들이 일상생활에서 필요로 하는 모든 물품이나 그들의 구
매 스타일을 모두 알고 있기 때문에 필요한 물품을 미리 구입해 놓고 판매하고 있다. 또
한 주민들의 요구에 따라 필요한 물품을 수시로 주문하여 비치하고 있다. 이 아주머니의
가게 운영에는 고객카드나 회원카드도 필요로 하지 않으며 또한 최신 경영전략도 필요로



...이하 생략(미리보기 참조)

[hwp/pdf]인터넷과 고객관계 관리