고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례

고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례



목차

* 고객만족 경영

Ⅰ. 배경

Ⅱ. 의의

Ⅲ. 고객만족 제고 방법

1. 단계별 고객만족
2. 고객만족을 구성하는 3대 요소
1) 상품
2) 서비스
3) 기업이미지

Ⅳ. 효과와 문제점

1. 효과
2. 문제점

Ⅴ. 추진사례(삼성전자)

* 고객만족 경영

1. 배경

미국의 많은 우량기업들은 1980년대에 들어서면서 경영의 핵심 포커스를
그동안의 '품질'에서 '고객'으로 바뀌었다. 그것은 단순히 회사 기준에 의한
제품생산이라는 회사 위주의 생산사고로는 더이상 다양한 고객의 욕구나 기대
를 충족시킬 수 없게 되었기 때문이다. 즉, 이제는 고객의 기대와 욕구(needs)



...이하 생략(미리보기 참조)

[hwp/pdf]고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례