CRM과 정보기술

CRM과 정보기술






목차

* CRM과 정보기술

Ⅰ. 데이터 웨어하우스

Ⅱ. OLAP

Ⅲ. Data Mining

Ⅳ. Call Center

Ⅴ. 영업조직자동화(SFA)

CRM과 정보기술

CRM을 효과적으로 추진하기 위해서는 영업조직 자동화(Sales Force Automation : SFA), 콜센터(Call Center), 캠페인 관리 등의 도구가 필요하며, 이를 위하여 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)와 데이터 마이닝(Data Mining)기술이 필수적이다.

1) 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)

기업이 보유하고 있는 고객과의 거래 데이터와 고객 서비스, 웹사이트, 콜센터, 캠페인 반응 등을 통해 생성된 고객 반응정보 그리고 인구통계학적 데이터가 통합된 것이 데이터 웨어하우스인데, CRM을 위해서는 고객과 관련된 전사적인 정보의 공유체제가 확립되어야하므로 구축은 필수적이라고 할 수 있다. 이는 기업이 매출



...이하 생략(미리보기 참조)

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