콜센터의 변화 대응

콜센터의 변화 대응






목차

* 콜센터의 변화에 따른 대응

Ⅰ. 콜센터 변화 대응의 기본전략

1. 문제점 발견
2. 변화추이 간파

Ⅱ. 콜센터 조직의 안정화

1. 안정된 근로조건의 필요성
2. 콜센터 상담원과 매니저 사이의 장벽 제거
3. 단계적인 생산지표관리의 필요성
4. 콜센터 심리공황의 근본적 방지책 강구
5. 수익성, 효율성, 신뢰성이 보장되는 콜센터 운영

고



...이하 생략(미리보기 참조)

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