고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM

고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM







목차

* 고객관계관리(CRM)

Ⅰ. CRM의 개념 및 ERP와의 관계

Ⅱ. 프로세스 관점의 CRM

Ⅲ. 목적 관점의 CRM

Ⅳ. e-CRM

고객관계관리

I. CRM의 개념 및 ERP와의 관계

기업은 점차 가치사슬과 공급사슬 내의 비즈니스 파트너 및 고객과 창
조적으로 협력해서 제품원가와 사이클 타임을 줄이며, 고객에게 보다 정
확한 주문 추적 정보(Order Tracking Information)를 제공함으로써 새로
운 가치를 창출하고 부를 창출할 수 있다는 사실을 인식하고 있다.
정보기술(IT)을 효과적으로 활용하는 기업은 영업, 제품구성, 기획, 설
계 과정을 기존 채널 및 신규 채널을 통해 고객과 통합시켜 고객관계를
강화할 수 있다. 1990년대 중반 이후, 기업은 독특한 구매 특성이나 추세
를 확인한다는 기대를 갖고 고객정보시스템을 통해 고객에 대한 정보를



...이하 생략(미리보기 참조)

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