서비스마케팅

Shopping Cart,
날개를 달다
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Contents
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I. 서론
네비게이션 카트
가설 수정
조사설계
3-1. 탐색적 조사
3-2. 기술적 조사

Ⅱ. 조사과정 결과
탐색적 조사
1-1. 문헌연구
1-2. 전문가 의견조사
2. 기술적 조사
2-1. 가설1검증
2-2. 가설2검증
2-3. 가설3검증
3. 사후심층면접

Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
3
서 론

네비게이션 카트
가설 수정
조사설계
3-1. 탐색적 조사
3-2. 기술적 조사
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1. 네비게이션 카트
카트의 정면 상단에
‘위치정보시스템’이 입력된
네비게이션이 장착된 쇼핑카트
I. 서 론
기능
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2. 가설
대형 마트 고객들은 물건을 찾는데 불편함을 느낄 것이다.
I. REVIEW
불편함의 해소는 고객만족도 상승에
유의미한 영향을 미칠 것이다.
고객만족도의 상승은 브랜드충성도 형성에
유의미한 영향을 미칠 것이다.
네비게이션 카트를 도입하면 불편함이 해소될 것이다.
대형마트 고객들은 물건위치정보 부족으로
인한 불편함을 가장 크게 느낄 것이다.
수정
대형마트 고객들은 물건위치정보 부족으로
인한 불편함을 가장 크게 느낄 것이다.
불편함의 해소는 고객만족도 상승에
유의미한 영향을 미칠 것이다.
네비게이션 카트를 도입하면 불편함이 해소될 것이다.
네비게이션 카트를 도입하면
고객만족도 상승에 유의미한 영향을 미칠 것이다.
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3-1. 조사 설계 탐색적 조사
수 정
I. 서 론
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서베이 1.

대형마트 고객들은 물건을 찾는데 불편함을 느낄 것이다.
고객들이 느끼는 실제 ‘불편함’ 검증
3-2. 조사 설계 기술적 조사
서베이 1.
I. 서 론
대형마트 고객들은 물건위치정보 부족으로 인한
불편함을 가장 크게 느낄 것이다.
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