서비스의 개념과 특성 및 서비스의 분류 유형

서비스의 개념과 특성 및 서비스의 분류 유형

목차

Ⅰ. 서비스의 개념 및 정의

1. 서비스의 등장 배경
2. 서비스의 정의

Ⅱ. 서비스의 특성

1. 무형성
2. 생산과 소비의 동시성
3. 변화성(이질성)
4. 소멸성(저장 불가능성)
5. 상호 작용성

Ⅲ. 서비스의 분류

1. 서비스 전달 수단
2. 서비스 제공자 유형
3. 서비스 효용 유형
1) 경제적 효용
2) 공간적 효용
3) 시간적 효용
4) 심리적 효용
5) 형태적 효용
6) 편의적 효용
4. 서비스 이용자의 참여 정도
5. 서비스의 발생 형태
1) 사전 서비스
2) 현장 서비스
3) 사후 서비스



...이하 생략(미리보기 참조)

[hwp/pdf]서비스의 개념과 특성 및 서비스의 분류 유형