[고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리

[고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리


목차

* 고객만족경영

Ⅰ. 고객만족경영의 중요성

Ⅱ. 고객의 정의

Ⅲ. 고객욕구에 대한 이해

1. 고객욕구 발생시점
2. 고객욕구의 발생원천
3. 고객욕구의 형태
4. 고객욕구의 충족 방법

Ⅳ. 고객의 만족도

Ⅴ. 고객만족 마케팅

1. 친절 핫라인
2. 옐로카드제
3. 친절크리닉
4. 친절실명제
5. 라인스톱제도
6. 친절의 문, 스마일라니




...이하 생략(미리보기 참조)

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