[전화상담] 전화상담의 개념과 특징 및 문제점, 대응법, 진행방법

[전화상담] 전화상담의 개념과 특징 및 문제점, 대응법, 진행방법


목차

* 전화상담

Ⅰ. 전화상담이란

· 구급 지원 기능
· 조언, 경청자의 기능
· 사회자원에 관한 정보 제공의 기능

Ⅱ. 전화상담의 특징

1. 적합성, 수시성, 편리성
2. 익명성
· 관계를 끊을 수 있는 자유의 보장
· 익명에 의한 자기보호
· 일회성
3. 입에서 귀로 통하는 채널

Ⅲ. 전화상담의 문제점

1. 애매모호한 대면 구조
2. 전화라고 하는 특성으로 인해 생기는 문제

Ⅳ. 전화상담의 대응법

1. 언어적 피드백의 중시


...이하 생략(미리보기 참조)

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