문제(욕구)의 인식과 활성화

문제(욕구)의
인식과 활성화
문제(욕구) 인식 (Problem Recognition)
문제인식의 유발 요인들
문제인식의 유형들
일상적 문제
(routine problems)

편의품 (담배, 비누)
필수품 (음식료품)
계획적 문제
(planning problems)

승용차의 교체
선매품
긴급적 문제
(emergency problems)

승용차의 펑크
긴급품 (우천시의 우산)
충동품 (껌, 캔디)
점증적 문제
(evolving problems)

패션품목의 유행
즉각적 해결
비즉각적 해결
예상
가능한
문제
예상
불가능
문제
문제해결의 긴급성
문제의
예상
가능성
(미니사례) 문제인식 단계 CESCO
해충이 더러운 곳에만 있는 것이 아니라
집안, 일상생활 주변에 있는 물건에 많이
존재하다는 것을 알리는 광고

고객들에게 해충의 존재와 위험성이라는
‘문제를 인식’ 시킴
정보의 탐색
(미니사례) 블로그 마케팅
정보탐색 단계에서의 구전효과를 노리를 블로그 마케팅
소문을 내는 seeder와 글 읽는 소비자 간 신뢰도 높음
상호 커뮤니케이션이 용이하므로 소비자, 기업 모두에게 유리
전파력이 높음
정보탐색 (Information Search)
정보탐색의 유형
정보탐색의 유형
정보탐색활동과 고려상표군의 형성
의도적인 탐색을
통해 알게 된 상표
환기 상표군
(evoked set)
우연히 알게
된 상표
기억나지
않은 상표
고려 상표군(consideration set)
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