영화관_서비스

영화관 서비스
:소비자 NEEDS분석과 신서비스 개발
TABLE OF CONTENTS
2. BLUEPRINT
1. 조사 방법
설문지 내용
인터뷰 내용
NEEDS EXCEL CARDS
NEEDS 분류 결과
공항서비스

-너무 전문화되어 있어서
정보 수집의 어려움
-국제적 특성으로 인해
서비스화가 잘 되어있음
교환/배송 서비스

-우리의 삶과 다소 떨어져 있다고 생각
3. 베이커리 서비스

-Failure Point를 쉽게 찾기
힘듬
4. 서점 서비스

-우리의 삶과 다소 떨어져 있다고 생각
완성된 영화관 BLUEPRINT
WHY
Q1. 영화 시간표를 어떻게 한 눈에 알아보지
Q2. 영화관 멤버십 카드 사용이 복잡해!
Q3. 팝콘과 음료 메뉴가 복잡해요!
Q4. 영화 시작 전까지는 뭘 하지
Q5. 영화 팜플렛.. 볼 때는 좋은데 처리는
Q6. 순번대기표.. 또 기다려야 하나요
소비자 집단별 분류
1) 설문지
1) 설문지
2) 인터뷰
2) 인터뷰
1) NEEDS EXCEL CARDS
1) NEEDS EXCEL CARDS
△ 불필요한 시간낭비
△ 공간 부족
△ 예매 과정의 복잡
....

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