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마케팅 원론 발표문

성공적 신제품 개발 런칭 사례 (소비자 조사 중심)

Ⅰ. 주제 소개 및 논의의 전개 방향

3조의 발표 주제는 소비자 조사를 중심으로 하여 성공적 신제품 개발, 런칭 사례를 연구하는 것이다. 소비자의 needs를 파악하여 제품의 개발 및 런칭에 반영한 성공적인 사례로 꼽히는 LG전자의 초콜릿 폰을 중심으로 논의를 전개하겠다.
서론에서는 소비자 조사와 프로슈머 컨셉의 일반론을 전개한 후에 구체적으로 초콜릿 폰의 사례를 중심으로 어떠한 과정을 거쳐서 소비자의 needs를 파악하고 어떤 과정을 거쳐서 제품의 개발 및 런칭에 반영하였으며, 그 결과 어떠한 성과를 나타냈는지 알아봄으로써 소비자 조사의 중요성을 알아보겠다.

Ⅱ. 소비자 조사

1. 소비자 조사의 중요성

소비자 조사는 소비자의 needs를 파악하여 제품의 개발과 마케팅 전략에 반영하기 위한 중요한 단계이다. 이는 나아가 고객만족경영이라는 기업경영의 핵심과 밀접하여, 점점 기업에서는 단순한 고객의 선호도 조사를 뛰어넘어 정밀하고 방대한 고객의 needs를 파악하기 위해 노력을 하고 있다.

2. 문제점 및 개선 방향

그렇지만 아직도 많은 기업들이 제품의 개발, 런칭, 마케팅 등에서 소비자를 이해하는 것의 중요성에 대해서는 인식을 하면서도, 아직까지 이에 대한 과학적이거나 조직적인 체계를 갖추지 못하고 있는 것이 현실이다. 예를 들어 국내 기업들의 전형적인 소비자 조사 과정을 살펴보면, 마케팅 담당 부서에서 소비자 조사회사에 외주를 준다. 소비자 조사회사는 설문지를 작성하여 마케팅 부서에 전달하고, 확인을 받은 후에 조사를 벌이고 리포트를 작성하여 보고한다. 이 과정에서 몇 가지 문제가 발생한다.
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