조직 행동론에서의 갈등에 대하여

갈등에 대한 조직행동론상 검토

Ⅰ. 갈등의 개요

1. 집단간의 갈등의 개념
조직의 자원과 권력상의 불균형으로 인하여 조직 내 이해관계가 상충하는 상호의존적인 두 부문이 서로 부정적으로 반응하거나 대립하는 과정으로 개인이나 집단간 상호 비난하는 현상을 말한다.

2. 갈등의 역할

(1) 갈등에 대한 조직 행위의 관점
고전적 입장에서는 갈등을 사회나 조직의 부적응 현상 또는 병리적, 일탈적 현상으로 파악하여 더 큰 갈등을 조장하는 경향이 있었다.
그러나 현대 조직 행위 이론에서는 갈등을 불가피한 현상으로서 관리 가능한 것으로 파악하고 물리적 구조와 직무구조, 위계 등 구조적 요인에 의하여 야기되는 조직 변동의 필수적인 관점으로 파악하여 갈등의 긍정적 성향을 강조하고 있다.
(2) 갈등의 순기능
① 갈등의 문제 해결책으로 새로운 제도나 아이디어 탐색
② 상대방, 상황에 대한 정보 입수로 이해를 촉진하여 집단사고 배제, 의사결정의 질 확보
③ 갈등 해결 과정에서 조직의 창의성, 혁신을 촉진하여 조직변화 유도
④ 성과에 대한 구성원의 동기부여, 집단간 선의의 경쟁으로 직무몰입과 조직몰입의 계기
(3) 갈등의 역기능
① 갈등 해결을 위한 자원 낭비와 조직 에네지 소모
② 상대 부문에 대한 적대감, 부정적 편견으로 구성원의 심리적 부담과 스트레스의 원인
③ 집단간 갈등으로 상호교류와 협동 통합 노력과 커뮤니케이션 감소
(4) 갈등 수준과 조직 유효성
갈등이 낮거나 너무 높으면 조직의 유효성은 낮아지지만 적정한 수준의 갈들은 조직의 유효성을 증진시킨다. 따라서 갈등의 긍정적 해결은 조직의 생산성을 증진시키고 조직의 문제를 해결하는 원동력이므로 갈등을 얼마나 효율적으로 관리하는가가 중요하다.

Ⅱ. 갈등관의 전개과정에 대한 관점

1. 전통적 관점
갈등은 나쁜 것이고 조직유효성에 언제나 부정적인 영향을 미친다고 가정한다. 따라서 갈등은 회피해야하기 때문에 관리자들의 책임은 조직에서 갈등을 제거하는 것이었다.
2. 행위론적 관점
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