균형성과 표 11

균형성과표(BSC)의 4가지 관점에 대한 연구

1. 재무적 관점

기존의 성과평가에 있어 재무적인 성과지표가 일반적으로 사용되어 왔다. 그러나 재무성과지표들은 부정확하고 과거 지향적이며 현재의 가치 창출 행동을 반영하지 못한다는 비판을 받아왔다. 일부에서는 좀더 강하게 재무성과지표들을 비판하고 있는데 그 내용은 기존 재무성과지표들이 고객만족, 제품 및 서비스의 품질, 제품 생산 사이클타임, 종업원 동기부여 등의 개선에 도움을 주지 못한다는 것이다. 이들은 재무적 성과는 단지 영업활동의 결과이고 따라서 재무성과가 성공적이었다면 이는 사업의 기반요인이 잘 수행되었음을 말해주는 논리적 결론에 지나지 않는다고 말한다.

실무에서 많은 기업들은 모든 사업부와 사업단위에 대해 동일한 재무 목표를 적용하고 있다. 가령 회사 전체의 목표로 수립된 수익률을 각 사업단위가 똑같이 달성해야 한다고 요구한다. 이와 같이 일률적인 접근방법에서는 모든 사업단위의 관리자를 동일한 측정기준으로 평가하게 되므로 성과평가 시스템이 편리하고 일관성이 있으며 어떤 의미에서는 공정하다고 볼 수 있지만 실제로는 사업단위가 다른 만큼 전략도 다를 수 있다는 사실을 간과하고 있는 것이다. 일반적으로는 단 하나의 목적이 모든 사업단위에 적용되는 것은 가능하지도 않으며 물론 바람직하지 않다. 따라서 사업단위의 경영자는 재무적 관점을 개발할 때 전략에 부합되는 재무적 측정기준을 결정하여야 한다. 즉, 재무적 목표와 측정지표는 전략으로부터 기대되는 재무적 성과를 규정하여야 한다. 따라서 사업조직별 재무 성과지표 설정 시 사업조직의 전략에 대한 고려가 필수적인 요소이다.

2. 고객 관점

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