CRM자원으로서의 개인 정보 이용 목적 연구

CRM 자원으로서의 개인정보 이용 목적 연구

1. 마케팅에 활용

기업이 개인정보를 수집하는 이유 가운데 하나로 마케팅 측면에서 판매촉진을 위해 중요하다는 것은 {온라인 소매업: 소비자 정보 활용이 성공 관건 }이라는 미국시장에 대한 보고서에 잘 나타나 있다.
미국의 온라인 소매 시장 규모가 2000년 2백2억 달러를 기록하고 2004년에는 1천8백40억 달러를 돌파할 것으로 전망되는 가운데, 인터넷을 통해 모든 종류의 상품을 모든 소비자들에게 판매하려는 회사보다는 소비자들에 관한 정보를 활용해 특정 고객층이 요구하는 상품과 서비스를 판매하는데 주력하는 회사들이 성공할 것이다.
즉, 기업의 개인정보 이용 목적은 마케팅전략 수립에 활용하는 것이 우선적인 목적이라고 볼 수 있다.

2. 신제품 및 신규 서비스의 개발

시장조사 회사 Forrester Research Inc.가 발표한 보고서 Post-Web Retail 에서 전자상거래 시장이 성숙되면서 소비자 수요 예측 능력이 있고, 재래식 매장, 카탈로그, 콜 센터, 웹사이트, 대화형 TV, 휴대형 기기를 비롯한 다양한 판매 채널을 복합적으로 활용할 수 있는 Post-Web 소매 회사들이 부상할 것이라고 전망했다.

3. 거래비용의 절감

급속한 기술력 확산과 산업능력의 세계적 분산이 진행되는 글로벌 경제에서 기업은 생존을 위해 보다 치열한 경쟁에서 우위를 차지해야 한다. 경쟁에서 우위를 점하기 위해서는 생산비용뿐만 아니라 거래비용과 물류비용 등 총비용을 최소화하는 것이 중요한 전략이 되고 있다.
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