CRM마케팅

Customer Relationship Management
목차
1. Marketing Paradigm의 대전환
Marketing 방식의 시대별 변화
Enterprise Capabilities Matrix
2. CRM
경영환경
등장 배경
우수 고객 유지 및 이탈고객 방지
고객 평생가치(LTV)의 극대화
고객지향의 비즈니스 프로세스
정의
CRM의 위치
CRM 정의
중요성
CRM의 중요성
CRM의 전제 조건
전략과 목표
DB Marketing CRM의 비교
고객의 점수화 전략
활용
CRM을 통한 고객접점의 강화
CRM의 기대효과
구성 요소
CRM Architecture
CRM 구성 요소
CRM 의 제분야
시스템 구축시 고려사항
3. 결론
결론
CRM 시장의 전망
Marketing paradigm의 대전환
Customer Relationship Management
결론
마케팅 방식의 시대별 변화
전통적인 대중 마케팅(Mass Marketing)
세분화 마케팅(Segmentation Marketing)
틈새 마케팅(Niche Marketing)
데이터베이스 마케팅(DataBase Marketing)
일대일 마케팅(One-to-One Marketing)
Marketing paradigm의 대전환
전통적인 대중 마케팅(Mass Marketing)
대량생산을 바탕으로 매스 미디어를 활용하여 시장 전체의
불 특정 다수를 대상으로 대량판매에 주력하는 마케팅 활동

수요가 공급을 초과하는 상황
규격화된 제품과 서비스
바꿀 수 있는 고객이 있는 시장
샘플링과 예측 조사를 통한 시장지식
그 시절의 성공 기준:
더 많은 고객과 시장 점유율(M/S)
Marketing paradigm의 대전환
세분화 마케팅(Segmentation Marketing)
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