구전 마케팅 성공전략

구전 마케팅 성공전략

빠른 전파성과 신뢰감을 가지고 있는 구전은 기업에게 매우 매력적인 커뮤니케이션 수단이다. 이 글에서는 기업이 구전 효과를 극대화 하기 위해 유념해야 할 5가지 포인트에 대해 살펴본다.

사람들은 자신들의 체험을 다른 사람과 공유하고 싶어한다. 코카콜라 사의 연구에 의하면 불만족한 고객은 평균 9~10명, 만족한 고객은 4~5명에게 자신의 체험을 전한다고 한다. 구전은 이처럼 개인이 가지고 있는 정보가 다양한 네트워크를 통해 전파되는 현상이다. 소비자가 자발적으로 참여하기 때문에 대중 매체 광고보다는 메시지에 대한 신뢰도 또한 높다고 할수 있다. 때로는 꼬리에 꼬리를 물고 눈덩이처럼 불어나 일종의 신드롬 현상을 발생시키기까지 한다.

이처럼 빠른 전파성과 신뢰감을 가지고 있는 구전은 기업 입장에서 상당히 매력적인 커뮤니케이션 도구라고 할수 있다. 따라서, 구전을 마케팅 수단으로 활용하는 사례를 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 예를 들어 국내 자동차 회사들은 일찌감치 구전의 매력을 파악하고, 택시 기사 관련 조직을 운영하면서 적극적인 구전 마케팅 활동을 펴고 있다. 소비자는 택시 기사를 자동차에 관해서는 전문가로 인식하기 때문에 이들이 던지는 한 마디는 상당한 파급 효과를 갖기 때문이다.

구전이 성공하기 위해서는

하지만 아쉽게도 아직까지 대부분의 기업은 구전 효과에 의한 히트 상품의 탄생을 자연스러운 결과라거나 운이 좋았을 뿐이라고 치부해 버리는 경향이 있다. 단지 제품이 탁월하거나 파격적이었기 때문에 소비자의 주목을 받을 수 있었다는 것이다. 물론 제품의 파격성, 신선미는 단숨에 소비자의 이목을 집중시킬 수 있는 훌륭한 요인이다. 실제로 매트릭스라는 영화는 그 주제의 신선함과 새로운 영상 기법으로 많은 화제를 불러일으키면서 구전을 발생시키기도 했다.

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